Del ocaso del Community Manager al nacimiento del Management Digital

¿Es inteligente bloquear las redes sociales en las empresas?

¿Podemos limitar la capilaridad de una compañía?

¿Estamos gestionando los flujos de conocimiento?

La inspiradora conferencia de Genís Roca nos alerta de los nuevos paradigmas a los que nos enfrentamos, y para los que hará falta algo más que nombrar a un Community Manager para que salga al patio de las redes sociales en nombre de la compañía.

Las Pyme necesitan un @minipunk no un Community Manager

La figura del Community Manager se ha construido sobre 5 falacias que deben ser revisadas:

1. Las comunidades pueden gestionarse. Falso, ni siquiera las multinacionales con departamentos de marketing pueden. Sobran ejemplos.

2. El uso de las redes sociales es complejo. Falso, desde los 9 años a los 90 la población las utiliza con suma facilidad. La usabilidad de las mismas aumenta a enorme velocidad ayudado por los nuevos dispositivos móviles. Y las tecnologías que crearan experiencias disruptivas en la experiencia de usuario aún están por llegar. Sobran ejemplos.

3. Las redes sociales es cosa del departamento de marketing. Falso, el contenido es el rey, y ahora más que nunca. Y lo siento pero el core business de un negocio no lo tiene marketing salvo que sea una consultora de eso. Sobran ejemplos: cuando escribo esto: Barça tiene 1.308.384 fans en Facebook. Andrés Iniesta 8.156.846 y Leo Messi 26.883.880. Puede hacerse el ejercicio de sumar toda la plantilla.

Yo no soy Community Manager, sólo atiendo el Twitter

Cuando en las noticias de televisión escuchas que una de las profesiones más demandadas en el futuro será la de Community Manager, échate a temblar.

A la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en una compañía se la denomina telefonista. En cambio, a la persona encargada de gestionar los tweets le llaman Community Manager.

Seguramente el título del cargo “Community Manager” satisface más el ego que el de tuitista, y es muy probable también, que las empresas encuentren más candidatos con las expectativas que despierta dicho título. Pero la cuestión es que la empresa realmente sepa qué es lo que quiere y hasta qué punto puede lograr esos objetivos mediante esta nueva figura. Y segundo, que los aspirantes a dicho puesto sepan identificar las tareas que les esperan tras tan rimbombante título. Pues actualmente, está mejor pagado ser telefonista que tuitista.

A continuación se muestra una relación de los sueldos que se han ofertado durante el mes de junio en España, en uno de los principales portales de empleo en nuestro país, para los puestos de trabajo de: community manager y de telefonista.

Clima Laboral y Social Media Marketing

Cada vez se habla más sobre la importancia de no prohibir el acceso a las Redes Sociales a los trabajadores de una compañía. La potenciación del Social Media Marketing como vehículo de comunicación entre una empresa y sus clientes a través de su plantilla de trabajadores y no sólo a través de un Community Manager puede suponer extraordinarias ventajas competitivas, especialmente derivadas del aumento de la capilaridad que en anteriores ocasiones ya hemos comentado. Eso sí, siempre y cuando estemos convencidos de que lo que van a decir los empleados de su compañía sea bueno. Sino la transparencia comunicativa no será bien vista y entonces se canalizará el discurso a conveniencia por el empleador.

Claro que los escenarios de cartón piedra que tan bien han funcionado en los estudios de Hollywood haciéndonos ver lo que ellos querían, han estado basados en que el punto de vista del observador no podía variar echando una ojeada a lo que había dentro. Pero, ¿qué ocurre cuando el observador puede tener la iniciativa de mirar en su interior a su antojo?

Cosas del marketing 1.0 para ir desaprendiendo #1

Creo que en el pasado, el marketing venía desde arriba, y había que relacionarse con los medios. Pero ahora con Twitter y Facebook es tan probable que gente desconocida construya tu marca, que alguien que trabaja en un gran diario lo haga. El marketing hacia la comunidad es la clave.

-Guy Kawasaki

Post relacionados

Al albur de Twitter, ¿estamos preparados?

Sobre la importancia de Twitter para predecir resultados comerciales

 

¿Por qué les llaman Community Manager si no pueden serlo?

No puedo negar que me horroriza el título de Community Manager, para las funciones de lo que se supone debería hacer quién ostente tan ambicioso cargo y función en una compañía: “Gerente de la Comunidad” ¡Podían haberse buscado algo más comedido estos del marketing!

Primer supuesto:

En el sector de la Prevención de Riesgos Laborales el Ministerio de Trabajo acaba de lanzar un producto www.prevencion10.es con la finalidad de hacer más fácil la gestión de la prevención en las pequeñas empresas a los empresarios (es posible que incluso hayáis visto algún anuncio por televisión). Un producto que está siendo muy criticado en ciertos foros especializados del sector (tema para otro post). La cuestión es que al parecer una Community Manager del Equipo de Prevención10 se une a un hilo en uno de estos foros hablando de este nuevo producto y, la verdad es que, para nada, da muestras de gestionar esa Comunidad. No es un problema de la forera ¡Dios me libre de hacer estos juicios de valor!, que aquí un servidor también ha sufrido, sufre y sufrirá los envites de la Comunidad, el problema es del pretencioso Título y del cuestionado nuevo Servicio del Ministerio ¡uy! que me voy, lo dicho, esto lo hablamos otro día.

El nuevo consumidor “C” de EPIS

La primera venta en nuestro comercio online, no fue online.

Para sorpresa nuestra, gran parte de las cosas que con tanto mimo habíamos diseñado e implementado en nuestra plataforma e-commerce, dejaban de tener sentido con nuestro primer cliente: una ferretería, que por teléfono nos pedía el número de fax de nuestra empresa para enviarnos un pedido de un producto y la cuenta corriente en la que le teníamos que hacer el cargo. ¡Estábamos perplejos! un complejo proceso semiautomatizado para agilizar la compra y el envío de productos hecho trizas a las primeras de cambio ¿Qué habíamos hecho mal?

Investigando un poco, nos dimos cuenta de que, en realidad, la ferretería no era el cliente final del producto, se limitaba a tramitar el pedido que un cliente de la misma le había realizado llevando, papel en mano, la impresión de un producto que había encontrado en nuestra página Web. Voilà!!

La evolución de los consumidores de EPIS está siendo muy rápida, y hoy en día muchos de los potenciales consumidores ya se dirigen directamente a los comercios electrónicos. Son los consumidores “C” de EPIS.

¿Quieres conocerlos?

Os los presentamos, son la mar de majos

Cada vez hay más tuiteros de la Prevención. Bien!!

http://www.nuevatribuna.es/noticia/42372/economia/crisis-disparado-casos-mobbing-premia-acosadores.html—
Inma (@Imalixprl) November 16, 2010

que le pasa a tu cuerpo cuando sientes… meeeyooo? (miedo) http://twitpic.com/37eyjr—
Tweets Médicos (@tweetmedico) November 16, 2010

#Seguridad #Industri El accidente de Chernobil de 1986 Planificación defectuosa de las pruebas (I): El 25 de ab… http://bit.ly/9Z0nPk—
  (@segindustrial) November 16, 2010

ecofield » Cómo no dormirse al volante http://t.co/Vb5hgW2 vía @AddThis—
  (@ecofield) November 16, 2010

¿Pondrías un Buzón de Sugerencias en tu Blog?

No conozco ninguno que los tenga, ni personal, ni corporativo (si conocéis alguno, decídmelo, me encantará consultarlo). Sin embargo, estos, unos más otros menos, están llenos de “sugerencias”: ideas, opiniones, propuestas… Yo personalmente, desde que escribo en este blog, me siento en deuda con muchos de los lectores, por las aportaciones que nos hacen; por las preguntas que me formulan, unas veces en público y otras en privado; por los consejos, por las palmadas y también por los bofetones, que de todo se necesita para aprender y mejorar.

Puede que sea una apreciación muy personal, pero los buzones de sugerencias que se impulsan en los sistemas de calidad de las empresas, especialmente los internos, pensados para recoger las ideas y propuestas de los trabajadores los encuentro caducos. Un sistema falto de toda vigencia como canal de comunicación ascendente, tal y como están montados actualmente en muchas empresas. La evidencia es que muchos de estos buzones están desiertos de propuestas con el nervio suficiente para alterar a la Organización.

¿Qué hacer para conseguir una participación contundente del personal?

Trabajar con medios sociales requiere subsidiariedad a raudales

Fernando Polo comenta en su post “Creatividad 2.0”:

Lancemos ideas en fase beta, y afinemos solo si funcionan, ya en vivo. Los medios sociales son herramientas magníficas para “probar” primero la “eficacia” de una idea. Para hacer un “pre-test publicitario” sin apenas coste. Si funciona, si gana fuerza, se podrá afinar o potenciar después. Parte del fracaso de las grandes marcas en los medios sociales, es su incapacidad para aceptar la imperfección del acabado de los contenidos. Los guardianes de marca ven intolerable que un jefe de producto, filme y edite “someramente” un vídeo, y que lo suba él directamente al blog de la empresa. Acostumbremos a las empresas a volver a la producción realizada por personas, no por máquinas. Producción artesanal vs. industrial.

No puedo estar más de acuerdo con Fernando, en la mayoría de las organizaciones actuales hay un exceso de celo por la salvaguarda de todo lo que hace referencia a la imagen de la marca. Trabajar con los “Social Media” va a requerir aceptar cierta pérdida de fiabilidad en favor de la creatividad. Porque, ¿Cómo podemos ser creativos si no nos permitimos cometer errores?

Si hay alguien en vuestra empresa con buena mano para la fotografía y el vídeo, dejadle que haga fotos y vídeos de vuestro día a día, de vuestros productos, de vuestros servicios. Estará encantado de hacerlo. No importa que no sean perfectos. No importa que no tengan una calidad profesional. Lo importante es que él tenga la confianza y autoridad suficiente que haga que no dependa del consentimiento de terceros para que lo cuelgue en YouTube, Flickr, Twitter o Facebook. Si es así, la subsidiariedad ya corre por vuestras venas…

 

Tema del grupo Thee Brandy Hips

 

Posts relacionados:

¿Subcontratamos el Social Media Marketing?, ¡Nooo! Gracias

Redes #4: redes, subsidiariedad, autoridad merecida, virtualidad y liderazgo distribuido

La indiferenciación no sirve